3月9日下午5点43分左右，一辆小轿车缓缓驶入顿井收费站外广场，其间走走停停，似是犹豫。收费员见状，立刻招手引导车辆至岗亭窗口处问道:“师傅，您好！请问是有什么问题吗？”司机有些腼腆地点了点头，表示是第一次上高速，不知晓如何上下高速。收费员听完后，耐心地表示：“没关系，第一次上高速可能会有一些紧张，我给您讲讲整个流程。”
随后，收费员详细地给帮司机了解了如何取卡，下高速口如何缴费，并提示司机在即将下高速时一定要注意路线和出口，以防下错出口影响行程。此外，收费员还特别提醒司机师傅一些高速公路的注意事项。如保持安全车速、与前车保持安全距离、避免疲劳驾驶等。了解完流程后，收费员为司机发卡，司机感激地回应道：“谢谢你！第一次上高速，什么也不知道，多亏了你啊！”
简单的暖心指导，让司机在第一次上高速时感到不再孤单和害怕。这种人性化的服务，不仅提高了驾驶者的安全意识，也提升了收费站的服务质量。
